Marketing Source

Recap Workshop – Thấu hiểu và xây dựng trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu

Hội thảo “Tìm hiểu và xây dựng trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu” đã diễn ra vào sáng ngày 16/11/2019 với 36 người tham dự là các Giám đốc kinh doanh hoặc phụ trách bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị.

Buổi chia sẻ bao gồm 03 nội dung giúp người tham dự trải qua từng đơn hàng từ việc định hình hành trình của khách hàng đến việc tìm hiểu và xây dựng khuôn khổ làm việc giữa các bộ phận, cụ thể là Sales & Marketing.

Đừng ép khách hàng đi theo con đường mà bạn đã vạch ra. Khách hàng chỉ đi theo cách riêng của họ

Đức Nguyễn – Giám đốc Truyền thông tại The Story Communication chia sẻ về việc xác định hành trình của khách hàng dựa trên những thông tin sau:

  • Xét về mô hình kinh doanh (mô hình kinh doanh, phương án kinh doanh).
  • Đặc điểm sản phẩm và khách hàng.
  • Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh.


NHẬN TÀI LIỆU NGAY LẬP TỨC

Hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng

Phần tiếp theo của hội thảo là hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng từ anh Lưu Minh Tân – CEO & Founder tại Khaosat.me.

Anh Minh Tân bắt đầu phần chia sẻ của mình bằng câu hỏi “Nếu bạn có khách hàng, bạn phải làm thế nào để giữ chân họ?”. Theo khảo sát của Khaosat.me trên 2.000 người tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội từ ngày 1 tháng 3 đến ngày 1 tháng 4 năm 2019, cho kết quả như sau:

  • Chỉ một 1/42 Khách hàng sẽ phàn nàn khi gặp điều gì đó không vừa ý
  • 68% Khách hàng nghĩ rằng ý kiến ​​của họ sẽ không được lắng nghe hoặc đến được với người có trách nhiệm.
  • 47% Khách hàng không phàn nàn vì quá trình gửi bình luận quá phức tạp và mất thời gian đối với họ.

Từ số liệu trên cho thấy các doanh nghiệp chưa quan tâm đến Trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của mình. Bởi vì, Customer Experience là độ lệch cảm xúc giữa trải nghiệm (Experience – điều xảy ra với chúng ta) và kỳ vọng ban đầu (Expectation – điều chúng ta mong đợi nó sẽ xảy ra với chúng ta). Từ các nghiên cứu điển hình về xây dựng quản lý trải nghiệm khách hàng, Anh Tân đã chia sẻ với khách cách Hana BBQ hay Couple Tx tăng lượng khách hàng thân thiết theo mô hình. “Nhận thức => Cân nhắc => Tiếp thu => Hỗ trợ => Trung thành”.

Khung chiến lược Bán hàng-Tiếp thị

Chúng ta cần một “bản đồ chiến thuật”, một bộ khung kết nối các phòng ban, kết nối các phòng ban để đảm bảo trải nghiệm khách hàng THÀNH CÔNG và ĐÓNG GÓP TĂNG TRƯỞNG ”là nội dung mà ông Huy Võ giới thiệu Khung chiến lược Tiếp thị Bán hàng tới người tham dự. Mô hình này cụ thể hóa:

  • Hành trình của khách hàng không có hồi kết cho dù họ sử dụng dịch vụ hay sản phẩm nào
  • Mỗi bộ phận trong doanh nghiệp đều có chức năng quan trọng trong quá trình phát triển và giữ chân khách hàng

Ngoài việc hướng dẫn xây dựng chân dung khách hàng, anh Huy Võ còn giới thiệu đến khán giả “bản đồ” 13 cách mà khách hàng từ Facebook có thể tiếp cận bạn.

Trao đổi giữa khách mời và diễn giả:

Phần cuối cùng là phần giao lưu giữa các khách mời và các diễn giả. Những người tham dự đã gửi nhiều câu hỏi đến các diễn giả.

Nhận xét của người tham dự

  • Ý kiến ​​của chị Kim Tốt (Quản lý tài khoản): Buổi chia sẻ hôm nay thực sự bổ ích, thú vị và giúp tôi định hình được hành trình khách hàng cũng như biết cách tối ưu hóa nó.
  • Ý kiến ​​từ chị Hồng Anh (Nhà phát triển phần mềm): Tôi không phải là người hoạt động trong lĩnh vực Bán hàng – Tiếp thị, nhưng là một khách hàng, đã từng mua hàng online và offline rất nhiều, tôi thấy những gì diễn giả chia sẻ hôm nay là rất đúng và phù hợp. hợp. Hành trình của khách hàng giúp chúng tôi hiểu khách hàng muốn gì và đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này giúp chúng tôi giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Vui lòng để lại thông tin bên dưới để nhận tài liệu của workshop này.







Người quản lý

Giám đốc bộ phận (Tiếp thị / bán hàng)

Chuyên gia quảng cáo

Khác

Địa ốc

Giáo dục

Thời trang

Đại lý

Khác



Marketing online


Thông tin thêm

Recap Workshop – Thấu hiểu và xây dựng trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu

#Recap #Workshop #Thấu #hiểu #và #xây #dựng #trải #nghiệm #khách #hàng #bằng #dữ #liệu
[rule_3_plain] #Recap #Workshop #Thấu #hiểu #và #xây #dựng #trải #nghiệm #khách #hàng #bằng #dữ #liệu

Recap Workshop – Thấu hiểu và xây dựng trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu

Buổi workshop “Thấu hiểu và xây dựng trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu” diễn ra sáng ngày 16 tháng 11 năm 2019 với 36 khách dự là những anh, chị quản lý doanh nghiệp hoặc phụ trách bộ phận Sales cũng như Marketing.

Buổi chia sẻ gồm 03 nội dung giúp người dự đi theo từng trình tự từ việc định hình hành trình khách hàng đến thấu hiểu và xây dựng nên một khuôn mẫu (framework) làm việc giữa các phòng ban mà cụ thể là Sales & Marketing.

Mục lục

Đừng bắt khách hàng đi theo con đường mà bạn vạch ra. Khách hàng chỉ đi con đường của họ  Hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàngSale-Marketing Strategic Framework Giao lưu giữa khách dự và các diễn giả:
Đừng bắt khách hàng đi theo con đường mà bạn vạch ra. Khách hàng chỉ đi con đường của họ 

Phần trình bày của anh Đức Nguyễn – Media Manager tại The Story Communication đã chia sẻ về việc xác định hành trình khách hàng dựa vào các thông tin:

Xét về mô hình kinh doanh (business model, business plan).
Đặc thù sản phẩm, khách hàng.
Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh.

NHẬN NGAY TÀI LIỆU

Hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng

Phần tiếp theo của buổi workshop là hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng từ anh Lưu Minh Tân – CEO&Founder tại Khaosat.me. 

Anh Minh Tân bắt đầu phần chia sẻ của mình bằng câu hỏi “có khách hàng rồi thì làm sao giữ chân họ?”. Theo Khaosat.me khảo sát 2.000 người ở TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội từ ngày 01/03 đến 01/04 năm 2019, đã cho kết quả như sau:

Chỉ có 1/42 khách hàng sẽ phàn nàn khi gặp chuyện không vừa ý
68% Khách hàng nghĩ rằng ý kiến của họ sẽ không được lắng nghe hoặc không đến được người có trách nhiệm.
47% Khách hàng không phàn nàn vì quy trình để gửi ý kiến quá phức tạp và tốn nhiều thời gian của họ.

Từ những dữ liệu trên cho thấy rằng, doanh nghiệp chưa quan tâm đến Customer Experience (trải nghiệm khách hàng) khi sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của mình. Bởi, Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) chính là độ lệch cảm xúc giữa trải nghiệm (Experience – những gì xảy đến với chúng ta) và kỳ vọng ban đầu (Expectation – những gì chúng ta mong nó xảy đến với chúng ta).Từ những case study triển khai xây dựng quản trị trải nghiệm khách hàng, Anh Tân chia sẻ đến với khách dự cách thức mà Hana BBQ hay Couple Tx tăng lượng khách hàng thân thiết theo mô hình “Awareness => Consideration => Acquisition => Support => Loyalty”.

Sale-Marketing Strategic Framework

Chúng ta cần “sơ đồ chiến thuật”, một bộ khung kết nối các bộ phận kết nối các phòng ban đảm bảo trải nghiệm của khách hàng XUYÊN SUỐT và ĐÓNG GÓP VÀO TĂNG TRƯỞNG” là nội dung mà anh Huy Võ giới thiệu Sales Marketing Strategic Framework đến khách dự. Mô hình này chỉ rõ: 

Hành trình Khách hàng không có điểm kết thúc dù họ đã sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm
Mỗi phòng ban tại doanh nghiệp đều có 1 chức năng quan trọng trong quá trình phát triển và giữ chân khách hàng

Bên cạnh việc hướng dẫn xây dựng một chân dung khách hàng, anh Huy Võ còn giới thiệu đến khách dự “bản đồ” gồm 13 con đường mà khách hàng từ Facebook có thể tiếp cận đến bạn.

Giao lưu giữa khách dự và các diễn giả:

Sau cùng là phần giao lưu giữa khách dự và các diễn giả. Khách tham dự đã gửi rất nhiều câu hỏi đến các diễn giả.
Cảm nhận của khách dự

Cảm nhận của chị Kim Tốt (Account Manager): Buổi chia sẻ ngày hôm nay thực sự hữu ích, thú vị và giúp mình định hình được hành trình khách hàng cũng như biết cách tối ưu nó.
Cảm nhận của chị Hồng Ánh (Software Developer): Mình không phải là người hoạt động trong lĩnh vực Sale – Marketing, nhưng trên cương vị là một khách hàng, từng mua hàng rất nhiều bằng hình thức online và offline, mình thấy những điều các diễn giả chia sẻ hôm nay rất đúng và phù hợp. Hành trình xây dựng khách hàng giúp chúng ta biết được khách hàng muốn gì và đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này giúp chúng ta giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh số.

Các bạn để lại thông tin để lại thông tin phía dưới để nhận tài liệu của buổi workshop này nhé.

Họ và tên

This is required.

Email liên hệ

This is required.

SĐT liên hệ

This is required.

Chức vụ

Giám đốc

Quản lý bộ phận (Marketing/sale)

Chuyên gia chạy quảng cáo

Khác

Lĩnh vực bạn đang công tác

BĐS

Giáo dục

Thời trang

Agency

Khác

NHẬN TÀI LIỆU

#Recap #Workshop #Thấu #hiểu #và #xây #dựng #trải #nghiệm #khách #hàng #bằng #dữ #liệu
[rule_2_plain] #Recap #Workshop #Thấu #hiểu #và #xây #dựng #trải #nghiệm #khách #hàng #bằng #dữ #liệu
[rule_2_plain] #Recap #Workshop #Thấu #hiểu #và #xây #dựng #trải #nghiệm #khách #hàng #bằng #dữ #liệu
[rule_3_plain]

#Recap #Workshop #Thấu #hiểu #và #xây #dựng #trải #nghiệm #khách #hàng #bằng #dữ #liệu

Recap Workshop – Thấu hiểu và xây dựng trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu

Buổi workshop “Thấu hiểu và xây dựng trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu” diễn ra sáng ngày 16 tháng 11 năm 2019 với 36 khách dự là những anh, chị quản lý doanh nghiệp hoặc phụ trách bộ phận Sales cũng như Marketing.

Buổi chia sẻ gồm 03 nội dung giúp người dự đi theo từng trình tự từ việc định hình hành trình khách hàng đến thấu hiểu và xây dựng nên một khuôn mẫu (framework) làm việc giữa các phòng ban mà cụ thể là Sales & Marketing.

Mục lục

Đừng bắt khách hàng đi theo con đường mà bạn vạch ra. Khách hàng chỉ đi con đường của họ  Hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàngSale-Marketing Strategic Framework Giao lưu giữa khách dự và các diễn giả:
Đừng bắt khách hàng đi theo con đường mà bạn vạch ra. Khách hàng chỉ đi con đường của họ 

Phần trình bày của anh Đức Nguyễn – Media Manager tại The Story Communication đã chia sẻ về việc xác định hành trình khách hàng dựa vào các thông tin:

Xét về mô hình kinh doanh (business model, business plan).
Đặc thù sản phẩm, khách hàng.
Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh.

NHẬN NGAY TÀI LIỆU

Hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng

Phần tiếp theo của buổi workshop là hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng từ anh Lưu Minh Tân – CEO&Founder tại Khaosat.me. 

Anh Minh Tân bắt đầu phần chia sẻ của mình bằng câu hỏi “có khách hàng rồi thì làm sao giữ chân họ?”. Theo Khaosat.me khảo sát 2.000 người ở TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội từ ngày 01/03 đến 01/04 năm 2019, đã cho kết quả như sau:

Chỉ có 1/42 khách hàng sẽ phàn nàn khi gặp chuyện không vừa ý
68% Khách hàng nghĩ rằng ý kiến của họ sẽ không được lắng nghe hoặc không đến được người có trách nhiệm.
47% Khách hàng không phàn nàn vì quy trình để gửi ý kiến quá phức tạp và tốn nhiều thời gian của họ.

Từ những dữ liệu trên cho thấy rằng, doanh nghiệp chưa quan tâm đến Customer Experience (trải nghiệm khách hàng) khi sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của mình. Bởi, Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) chính là độ lệch cảm xúc giữa trải nghiệm (Experience – những gì xảy đến với chúng ta) và kỳ vọng ban đầu (Expectation – những gì chúng ta mong nó xảy đến với chúng ta).Từ những case study triển khai xây dựng quản trị trải nghiệm khách hàng, Anh Tân chia sẻ đến với khách dự cách thức mà Hana BBQ hay Couple Tx tăng lượng khách hàng thân thiết theo mô hình “Awareness => Consideration => Acquisition => Support => Loyalty”.

Sale-Marketing Strategic Framework

Chúng ta cần “sơ đồ chiến thuật”, một bộ khung kết nối các bộ phận kết nối các phòng ban đảm bảo trải nghiệm của khách hàng XUYÊN SUỐT và ĐÓNG GÓP VÀO TĂNG TRƯỞNG” là nội dung mà anh Huy Võ giới thiệu Sales Marketing Strategic Framework đến khách dự. Mô hình này chỉ rõ: 

Hành trình Khách hàng không có điểm kết thúc dù họ đã sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm
Mỗi phòng ban tại doanh nghiệp đều có 1 chức năng quan trọng trong quá trình phát triển và giữ chân khách hàng

Bên cạnh việc hướng dẫn xây dựng một chân dung khách hàng, anh Huy Võ còn giới thiệu đến khách dự “bản đồ” gồm 13 con đường mà khách hàng từ Facebook có thể tiếp cận đến bạn.

Giao lưu giữa khách dự và các diễn giả:

Sau cùng là phần giao lưu giữa khách dự và các diễn giả. Khách tham dự đã gửi rất nhiều câu hỏi đến các diễn giả.
Cảm nhận của khách dự

Cảm nhận của chị Kim Tốt (Account Manager): Buổi chia sẻ ngày hôm nay thực sự hữu ích, thú vị và giúp mình định hình được hành trình khách hàng cũng như biết cách tối ưu nó.
Cảm nhận của chị Hồng Ánh (Software Developer): Mình không phải là người hoạt động trong lĩnh vực Sale – Marketing, nhưng trên cương vị là một khách hàng, từng mua hàng rất nhiều bằng hình thức online và offline, mình thấy những điều các diễn giả chia sẻ hôm nay rất đúng và phù hợp. Hành trình xây dựng khách hàng giúp chúng ta biết được khách hàng muốn gì và đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này giúp chúng ta giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh số.

Các bạn để lại thông tin để lại thông tin phía dưới để nhận tài liệu của buổi workshop này nhé.

Họ và tên

This is required.

Email liên hệ

This is required.

SĐT liên hệ

This is required.

Chức vụ

Giám đốc

Quản lý bộ phận (Marketing/sale)

Chuyên gia chạy quảng cáo

Khác

Lĩnh vực bạn đang công tác

BĐS

Giáo dục

Thời trang

Agency

Khác

NHẬN TÀI LIỆU

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button