4P Marketing là gì? Phân tích chiến lược 4P trong Marketing Mix

[ad_1]

Marketing mix hay mô hình 4P Marketing hẳn là khái niệm quá quen thuộc với các doanh nghiệp nói chung và đặc biệt giới Marketer nói riêng.

Nhờ vào mô hình 4P kết hợp cùng các chiến lược marketing thông dụng khác, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng cũng như tương tác với khách hàng thân thiết hiệu quả hơn.

Từ đó, mọi chiến dịch marketing đều trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Tuy nhiên, Marketing mix thực chất là gì? Mô hình 4P ra đời thế nào, cách thức hoạt động ra sao,… không phải ai cũng hiểu rõ. Hơn nữa, không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai thành công Marketing Mix.

Trong bài viết này, tôi sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc kể trên. Song song đó là các bước phát triển Marketing hiệu quả cùng nhiều dẫn chứng, case study thực tế kèm theo.

Marketing Mix là gì?

Marketing Mix (hay Marketing hỗn hợp) là khái niệm thường được biết đến dưới dạng mô hình 4P marketing, bao gồm các công cụ tiếp thị mà marketer dùng để đạt được mục tiêu marketing trên thị trường.

Hơn thế nữa, Marketing Mix đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp/marketer với khách hàng. Nó giúp họ hiểu được nhu cầu đích thực của khách hàng; từ đó có thể hoạch định các chiến lược marketing phù hợp.

4P Marketing là gì?

Sự ra đời của 4P marketing: Xác định điểm bán hàng độc nhất

Khái niệm 4P trong marketing lần đầu tiên được giới thiệu dưới thuật ngữ Marketing mix (tiếp thị hỗn hợp) trong một bài báo của Neil Borden vào năm 1964.

Ở thời điểm đó, thuật ngữ Marketing Mix này bao gồm khá nhiều yếu tố. Ví dụ: sản phẩm, kế hoạch marketing, phân phối, giá cả, thương hiệu, bao bì, quảng cáo, khuyến mãi, tính cá nhân hóa).

Sau đó, chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy đã nhóm các yếu tố này lại thành 4 phần cơ bản góp phần rất lớn vào việc xây dựng & phát triển các chiến lược marketing mà ngày nay chúng ta vẫn gọi là 4P marketing.

Khái niệm 4P trong Marketing

Marketing Mix là một cụm từ chung được sử dụng để mô tả tất cả các hoạt động marketing mà doanh nghiệp triển khai trong toàn bộ quá trình đưa một sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường.

4P Marketing là gì? Phân tích chiến lược 4P trong Marketing Mix
Marketing 4P là gì?

Theo đó, phân tích 4P được xem là cách thức thông dụng nhất để tiến hành quy trình Marketing Mix 4P ấy. Nó bao gồm 4 yếu tố cơ bản sau:

  • Product (Sản phẩm): Bạn sẽ bán gì?
  • Price (Giá): Bạn tính phí bao nhiêu cho sản phẩm?
  • Place (Địa điểm): Khách hàng sẽ mua sản phẩm ở đâu?
  • Promotion (Quảng bá): Khách hàng sẽ tìm hiểu về sản phẩm như thế nào?

Mức độ thành công ở việc áp dụng 4P trong Marketing Mix sẽ ảnh hưởng mạnh đến doanh thu của bạn.

#1. Product (sản phẩm/dịch vụ): Bạn sẽ bán gì?

Sản phẩm là một vật phẩm được chế tạo hoặc sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu của một nhóm người nhất định.

Sản phẩm có thể là vô hình hoặc hữu hình; Vì nó có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa.

4ps
Các yếu tố liên quan đến Product – sản phẩm trong marketing 4p

Hãy đảm bảo phục vụ đúng loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu của ngách thị trường mà bạn đang hoạt động.

Vì vậy, trong giai đoạn phát triển sản phẩm, marketer cần nghiên cứu sâu rộng về vòng đời của sản phẩm mà họ đang tạo ra.

“Vòng đời sản phẩm thường bao gồm 3 giai đoạn: tăng trưởng, trưởng thành và giai đoạn thoái trào.”

Điều quan trọng là các nhà tiếp thị cần nhanh chóng tái tạo lại sản phẩm của họ để kích thích nhu cầu nhiều hơn khi nó đạt đến giai đoạn thoái trào.

Một trong những cách khôn ngoan nhất là phát triển tổ hợp sản phẩm hiện tại bằng cách đa dạng hóa và mở rộng dòng sản phẩm, ngành hàng.

Nghiên cứu nhu cầu người dùng đối với sản phẩm

Trong quá trình phát triển sản phẩm phù hợp, bạn phải trả lời được các các câu hỏi sau:

  • Khách hàng muốn gì từ dịch vụ hoặc sản phẩm?
  • Họ sẽ sử dụng sản phẩm như thế nào?
  • Khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm ở đâu?
  • Sản phẩm phải có những tính năng nào để đáp ứng nhu cầu khách hàng?
  • Có bất kỳ tính năng cần thiết nào mà bạn đã bỏ qua không?
  • Bạn có đang tạo các tính năng mà khách hàng không cần đến không?
  • Tên của sản phẩm là gì?
  • Tên sản phẩm có thực sự thu hút?
  • Sản phẩm sẽ có kích thước và màu sắc như thế nào?
  • Sản phẩm khác biệt như thế nào so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh?

Khi hoàn thiện các câu hỏi cơ bản kể trên, bạn đã phần nào sẵn sàng cho việc tạo ra một sản phẩm/dịch vụ mới trên thị trường.

#2. Price (Giá cả): Bạn tính phí bao nhiêu cho sản phẩm?

Giá cả là một thành phần rất quan trọng trong mô hình marketing mix vì nó quyết định lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp.

Giá của sản phẩm về cơ bản là số tiền khách hàng sẵn sàng trả để trải nghiệm sử dụng.

Việc điều chỉnh giá của sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến toàn bộ chiến lược marketing cũng như ảnh hưởng lớn đến doanh số và nhu cầu của sản phẩm.

price trong marketing mix 4p
8 yếu tố cần cân nhắc khi định giá sản phẩm trong phân tích 4p

Đối với các doanh nghiệp mới thành lập, chưa có tên tuổi nhất định, khi xâm nhập vào thị trường, không nên bắt đầu với mức giá quá cao. Vì khách hàng tiềm năng sẽ không tin tưởng để chi trả cho mức giá ấy.

Lại nói, giá cả giúp hình thành nhận thức về sản phẩm của bạn trong mắt người tiêu dùng.

Mặt hàng giá thấp thường có nghĩa là hàng kém chất lượng trong mắt người tiêu dùng khi họ so sánh hàng hóa của bạn với đối thủ cạnh tranh.

Ngược lại, giá quá cao lại khiến cho khách hàng lo ngại vê túi tiền.Khi ấy, họ sẽ bận tâm về giá thành hơn là giá trị mà sản phẩm mang lại.

Do đó, khi định giá sản phẩm, marketer nên xem xét giá trị thực của sản phẩm; Đồng thời, tìm hiểu giá thành của đối thủ để có thể đưa ra mức giá thích hợp nhất.

Chiến lược định giá

Có 3 chiến lược định giá phổ biến hiện nay:

  • Định giá thâm nhập thị trường
  • Định giá hớt váng
  • Và định giá trung lập

Dưới đây là một số câu hỏi quan trọng mà bạn nên tự hỏi mình khi định giá sản phẩm:

  • Bạn đã tốn bao nhiêu tiền để sản xuất sản phẩm?
  • Giá trị sản phẩm mà khách hàng nhận thức được là gì?
  • Bạn có nghĩ rằng việc giảm giá có thể làm tăng đáng kể thị phần của bạn?
  • Giá hiện tại của sản phẩm có thể theo kịp với giá của các đối thủ cạnh tranh không?

#3. Promotion (Quảng bá): Khách hàng sẽ tìm hiểu về sản phẩm như thế nào?

Promotion là nhân tố góp phần thúc đẩy sự nhận diện thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Cơ bản, promotion trong 4P bao gồm các yếu tố khác nhau như:

  • Tổ chức bán hàng
  • Quan hệ công chúng
  • Quảng cáo
  • Khuyến mại

Đầu tiên, với quảng cáo, thường bao gồm các phương thức truyền thông được trả tiền như:

  • Quảng cáo trên truyền hình
  • Quảng cáo trên đài phát thanh, báo in
  • Và quảng cáo trên internet.
promotion 4p trong marketing
Mô hình Promotion trong 4P phổ biến hiện nay

Trong thời hiện đại ngày nay, quảng cáo đang dần chuyển trọng tâm từ hình thức offline sang online trên website và các trang mạng xã hội.

Mặt khác, quan hệ công chúng là những hình thức giao tiếp không được trả tiền. Chẳng hạn như: thông cáo báo chí, triển lãm, giao dịch tài trợ, hội thảo, hội nghị và sự kiện.

Truyền miệng là hình thức quảng bá gián tiếp về lợi ích của sản phẩm. Bởi những khách hàng đã từng sử dụng và hài lòng với những gì sản phẩm mang lại.

Truyền miệng cũng có thể lưu hành trên internet miễn là bạn biết khai thác đúng cách nhằm thúc đẩy lợi nhuận online cho doanh nghiệp.

Nghiên cứu chiến lược quảng bá sản phẩm

  • Bạn có thể gửi thông điệp marketing đến khách hàng tiềm năng bằng cách nào?
  • Khi nào là thời điểm tốt nhất để quảng bá sản phẩm của bạn?
  • Bạn sẽ tiếp cận đối tượng và khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo truyền hình chứ?
  • Sử dụng mạng xã hội trong việc quảng bá sản phẩm có thực sự tốt cho doanh nghiệp của bạn không?
  • Chiến lược quảng bá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh là gì?

Để tạo ra một chiến lược quảng bá sản phẩm hiệu quả, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

Quảng bá sản phẩm trên các phương diện nào và cách triển khai ra sao còn phụ thuộc vào ngân sách mà bạn đưa ra. Vì thế, hãy lên kế hoạch ngân sách thật cẩn thận ngay từ đầu nhé!

#4. Place (Địa điểm): Khách hàng sẽ mua sản phẩm ở đâu?

Địa điểm bán hàng và kênh phân phối là hai yếu tố không kém phần quan trọng trong mô hình marketing mix.

Trước hết, bạn cần phải tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng của mình hoạt động nhiều nhất trên các kênh bán hàng, truyền thông nào. Từ đó, định vị và phân phối sản phẩm ở đúng nơi mà họ có khả năng tiếp cận cao nhất.

place 4p marketing mix
Địa điểm và cách thức phân phối sản phẩm trong chiến lược marketing 4p

Có 4 chiến lược phân phối sản phẩm chính, bao gồm:

  • Phân phối chuyên sâu
  • Chỉ phân phối độc quyền
  • Phân phối chọn lọc
  • Nhượng quyền thương mại

Nghiên cứu địa điểm bán hàng

Dưới đây là một số câu hỏi mà bạn nên trả lời khi phát triển chiến lược phân phối và địa điểm bán hàng:

  • Khách hàng của bạn tìm kiếm dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn ở đâu?
  • Khách hàng tiềm năng đến loại cửa hàng nào? Họ mua sắm trong một trung tâm thương mại; trong một cửa hàng thông thường; trong siêu thị hay mua hàng online?
  • Làm thế nào để bạn tiếp cận các kênh phân phối khác nhau?
  • Chiến lược phân phối của bạn khác với đối thủ như thế nào?
  • Bạn có thật sự cần một lực lượng bán hàng mạnh mẽ?
  • Hoặc bạn có cần tham gia hội chợ thương mại không?
  • Bạn có cần mở cửa hàng online trên các trang thương mại điện tử không?

Điểm yếu của 4P marketing và sự ra đời của mô hình thay thế SAVE

4P Marketing có thực sự phù hợp với tất cả doanh nghiệp không?

Thực tế không phải ai cũng thành công khi triển khai mô hình này.

Vẫn tồn tại đâu đó những hạn chế của mô hình 4P bạn cần cân nhắc trước khi quyết định. Để xem đây có phải là lựa chọn hiệu quả hay không.

Đã có nhiều thay đổi kể từ khi 4P Marketing ra đời vào những năm 60. Nó khiến một số người đặt câu hỏi: Liệu mô hình này có lỗi thời hay không, bao gồm:

  • Tiếp thị kỹ thuật số
  • Công nghệ di động
  • Hành vi của người tiêu dùng

Tạp chí Harvard Business Review đã mở cuộc nghiên cứu toàn cầu kéo dài 5 năm với hơn 500 nhà quản lý và khách đại diện cho các ngành khác nhau trong thị trường B2B nhằm đánh giá hiệu quả của mô hình 4P.

Kết quả, họ đã thống kê ra 3 điểm yếu đặc trưng của mô hình 4Ps là:

  • 4P hướng các team marketing và sale tập trung nhiều vào tính năng, công nghệ và chất lượng của sản phẩm. Họ cho rằng vấn đề không còn nằm ở lợi thế cạnh tranh mà chỉ đơn giản là chi phí gia nhập.
  • Các nhà quản lý không nhấn mạnh sự cần thiết của các giải pháp vượt trội.
  • 4P cũng khiến họ mất tập trung vào việc nêu bật những lợi thế thực sự. Ví dụ: Trở thành doanh nghiệp đáng tin cậy và có khả năng giải quyết vấn đề.

Điều này dẫn tới nhu cầu tìm các lựa chọn thay thế cho mô hình 4P ban đầu. Đáng chú ý nhất là mô hình S.A.V.E.

Mô hình S.A.V.E

Mô hình SAVE là tên viết tắt của 4 yếu tố sau:

  • Solve – Giải pháp
  • Access – Truy cập
  • Value – Giá trị
  • Education – Giáo dục
marketing 4p
Mô hình SAVE được xem là lựa chọn thay thế cho chiến lược Marketing Mix 4P

Solve (Giải pháp) – Thay thế cho Product

Khi giao tiếp với khách hàng, bạn không nên tập trung vào các tính năng hoặc công nghệ hiện đại đằng sau mỗi sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp.

Theo nhiều nghiên cứu gần đây cho thấy, người tiêu dùng ngày nay không cần biết nhiều đến tất cả nền tảng kỹ thuật ấy mà điều họ quan tâm là sản phẩm của bạn sẽ giải quyết vấn đề gì cho họ và giải quyết như thế nào.

Access (Truy cập) – Thay thế cho Place

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, các mô hình bán hàng truyền thống đã dần trở nên lỗi thời hơn đối với khách hàng.

Nhờ phần mềm đám mây, thiết bị di động và Internet tốc độ cao, bạn có thể điều hành công việc kinh doanh từ hầu hết mọi nơi trên thế giới

Do đó, trọng tâm là khả năng truy cập nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Value (Giá trị) – Thay thế cho Price

Giá thành là một trong những yếu tố quyết định hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, ngày nay người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và có ý thức hơn bằng cách xem xét những giá trị riêng biệt mà sản phẩm/dịch vụ bạn mang lại cho họ.

Education (Giáo dục) – Thay thế cho Promotion

Trừ khi đó là một hành vi mua hàng ngẫu hứng, khách hàng thường có xu hướng tiến hành nghiên cứu sản phẩm trước khi mua hàng.

Là một doanh nghiệp, bạn cần xây dựng lòng tin với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những video, blog và các tài liệu khác. Điều này giúp họ tìm hiểu về giải pháp, vấn đề và ngành nghề mà bạn đang hoạt động bạn.

Lưu ý: S.A.V.E thực chất được hình thành từ nền tảng cơ bản là 4P Marketing Mix. Nói vậy không có nghĩa là 4P không còn phù hợp trong bối cảnh Marketing hiện tại. Chỉ là chúng cần được diễn giải lại để phục vụ các nhà tiếp thị B2B.

Khi xây dựng chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp của bạn, 4P là một mô hình hữu ích để bắt đầu.

Chỉ có điều là khi các xu hướng và công nghệ mới xuất hiện, thì chiến lược marketing mix của bạn nên được cập nhật liên tục để giải quyết chúng hiệu quả hơn.

2 Yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược 4P Marketing

Bất kỳ doanh nghiệp nào có ý định tìm kiếm nhu cầu phù hợp cho sản phẩm của họ đều cần phải xem xét một loạt các yếu tố trước khi bắt đầu thực hiện.

Dưới đây là 2 yếu tố ảnh hưởng chính yếu đến chiến lược 4P marketing:

Các yếu tố từ nội bộ

Thường là các yếu tố xuất phát từ bên trong bộ máy tổ chức của doanh nghiệp, bao gồm:

  • Bản chất của sản phẩm
  • Các giai đoạn của sản phẩm trong vòng đời tổng thể của nó
  • Nguồn vốn sẵn có
  • Mục tiêu của công ty

Và đương nhiên để hiểu rõ yếu tố từ nội bộ doanh nghiệp cần phải phân tích được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp. Nghĩa là doanh nghiệp bắt buộc phải có một ma trận SWOT cho riêng mình, được cập nhật thường xuyên để mang mạng hiệu quả tối ưu nhất.

Các yếu tố ngoại cảnh

Các yếu tố ngoại cảnh đến từ các nhân tố bên ngoài tổ chức, nằm ở các khía cạnh sau:

  • Mức độ cạnh tranh
  • Hiệu quả của kênh phân phối
  • Hành vi mua hàng của người tiêu dùng
  • Kiểm soát từ phía chính phủ

10 bước phát triển chiến lược Marketing Mix

Để có thể thành công, Marketing Mix 4P cần phải dựa trên việc nghiên cứu rõ yếu tố 4P trong marketing. Đồng thời kết hợp với sự đổi mới thông qua 10 bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng

Mỗi chiến dịch marketing đều có những mục tiêu riêng biệt.

Để tạo ra mô hình marketing mix hay viral marketing phù hợp, trước tiên bạn phải xác định rõ ràng bạn muốn kết quả cuối cùng đạt được là gì – có thêm nhiều khách hàng hơn, tăng độ nhận diện, doanh số bán hàng cao hơn, v.v.

Đồng thời, bạn nên đảm bảo khung thời gian cụ thể phù hợp với từng mục tiêu đặt ra từ ban đầu.

Bước 2: Đầu tư ngân sách hợp lý

Ngân sách chi tiêu cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong quá trình lên kế hoạch cho chiến lược marketing mix.

Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu tiền để đổi mới sản phẩm, nghiên cứu người tiêu dùng và các chương trình quảng cáo kèm theo?

Hãy lên danh sách chi phí từng công việc thật chi tiết, cẩn thận nhằm đảm bảo nguồn ngân sách hợp lý cho cả quy trình.

Bước 3:Xác định điểm bán hàng độc nhất (Unique Selling Proposition – USP)

Unique selling point (USP hay Điểm bán hàng độc nhất) là những giá trị mà chỉ có riêng sản phẩm/dịch vụ của bạn mới có được.

4p trong marketing
Điểm khác biệt độc nhất của doanh nghiệp

Đây chính là điểm khác biệt giúp bạn nổi bật hơn so với các đối thủ.

Thông qua các khảo sát người tiêu dùng, tìm cách đáp ứng được nhu cầu của họ, bạn sẽ xác định được đâu là đặc điểm hoặc tính năng chính của sản phẩm giúp nó được nhiều người yêu thích.

Bước 4: Xác định đúng đối tượng khách hàng

Để tương tác hiệu quả với khách hàng, trước hết, bạn cần biết họ là ai, họ cần gì và họ muốn được phục vụ như thế nào.

Bạn có thể xác định khách hàng của mình thông qua các câu hỏi:

  • Ai là người sẽ mua sản phẩm?
  • Vấn đề mà họ đang gặp phải là gì?
  • Họ mong muốn một sản phẩm như thế nào?

Hãy đảm bảo bạn đã thu thập đủ dữ liệu về người tiêu dùng để phát triển bức tranh toàn cảnh về khách hàng lý tưởng mà mình cần hướng tới.

Bước 5: Thấu hiểu khách hàng

Xuyên suốt quá trình marketing, bạn nên thường xuyên thể hiện mức độ quan tâm đến nhu cầu của khách bằng cách đặt ra các câu hỏi như:

marketing mix 4p
Các bước thực hiện để tìm kiếm insight và thấu hiểu khách hàng
  • Khách hàng nghĩ gì về sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp?
  • Mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ ra sao?
  • Những lợi ích mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại có rõ ràng không?

Từ những câu trả lời thu thập được, thì bạn đã có kết quả phân tích insight khách hàng cho chính mình. Và chắc chắn bạn sẽ có cái nhìn khách quan hơn; đồng thời, dễ dàng tiếp cận khách hàng của mình hơn.

Bước 6: Mô tả chi tiết sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp

Lẽ dĩ nhiên, sản phẩm bạn cung cấp là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu cần được trau chuốt và quảng bá thật mạnh mẽ đến khách hàng.

Hãy chú trọng hơn trong việc mô tả thật chi tiết và chính xác các tính năng độc đáo cũng như giá trị cốt lõi mà sản phẩm của bạn mang lại cho người dùng.

Bước 7: Đánh giá các kênh phân phối và địa điểm mua hàng

Đến bước này, người làm marketing cần tìm hiểu được:

  • Khách hàng tiềm năng thường mua hàng ở đâu?
  • Họ thường sử dụng kênh social nào?
4p in marketing
Chọn kênh phân phối và địa điểm bán hàng phù hợp mô hình chiến lược marketing 4p

Việc chọn lựa kênh phân phối và chọn các hình thức Marketing sẽ ảnh hưởng đến định hướng giá cả và chiến lược truyền thông. Do đó, quy trình chọn lọc cần được cân nhắc kỹ lưỡng.

Tùy vào đối tượng khách hàng và sản phẩm cung cấp, bạn có thể xem xét 3 tùy chọn sau:

  • Bán cho wholesalers – Những người sẽ bán lại cho các điểm bán lẻ để họ cung cấp đến người dùng.
  • Hay bán trực tiếp cho cơ sở bán lẻ.
  • Bán trực tiếp cho người tiêu dùng

Bước 8: Đề ra chiến lược giá phù hợp

Để đề ra được chiến lược giá cả phù hợp, bạn cần tìm hiểu kỹ đối thủ cạnh tranh; từ đó, định vị sản phẩm cũng như giá trị thương hiệu của mình so với họ.

Có như vậy, mức giá bạn đưa ra sẽ khách quan và hợp lý hơn cho khách hàng.

Xem xét khách hàng tiềm năng của mình có thể sẵn sàng trả bao nhiêu và chi phí để thực sự sản xuất sản phẩm của bạn.

Bước 9: Phát triển chiến lược truyền thông

Dựa trên việc xác định đối tượng khách hàng tiềm năng và thiết lập mức giá cho sản phẩm, đến bước này, chiến lược truyền thông marketing cần được thực hiện.

phân tích 4p
Phát triển chiến lược truyền thông

Dưới đây là danh sách các phương thức quảng cáo hữu hiệu bạn có thể áp dụng trong các chiến dịch marketing mix:

  • Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng trong cơ sở dữ liệu hoặc danh sách bán hàng thông qua danh thiếp, tiếp thị qua điện thoại và tiếp thị di động nhằm vun đắp mối quan hệ lâu dài.
  • Quan hệ công chúng (Public Relations): Gây sự chú ý đáng tin cậy, thông qua thông cáo báo chí, triển lãm, hoạt động tài trợ và sự kiện, hội nghị.
  • Quảng cáo (Advertising): Giới thiệu cho khách hàng tiềm năng các sản phẩm và dịch vụ mới thông qua kênh truyền hình, đài phát thanh và phương tiện in ấn.
  • Điểm bán hàng cá nhân (Personal selling): Bán các sản phẩm đắt tiền, chuyên dụng và công nghệ tiên tiến. Cách này phụ thuộc vào khả năng thuyết phục của đội ngũ sales trong việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng.
  • Các chương trình khuyến mãi (Sales Promotion): Khuyến khích mọi người sử dụng sản phẩm của bạn thường xuyên hơn và thu hút khách hàng mới, thông qua các chương trình giảm giá, khuyến mãi và điều khoản thanh toán.
  • Truyền miệng (Word of mouth): Nâng cao nhận thức về thương hiệu, thông qua khả năng của nhân viên sales, đề xuất từ người mua và phương tiện truyền thông xã hội.

Bước 10: Sử dụng kỹ thuật Inbound Marketing

Nếu mô hình 4P tạo ra nền tảng cho các chiến lược marketing thì Inbound Marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển marketing mix.

Mô hình Inbound Marketing hiệu quả nên bao gồm các nhân tố sau:

  • Website: Sử dụng website doanh nghiệp hoặc cá nhân để tương tác hiệu quả hơn với khách hàng. Nhưng trước hết hãy đảm bảo trang web của bạn tải nhanh, có sức hút và điều hướng dễ dàng.
  • SEO: Sử dụng các từ khóa mô tả chính xác về thương hiệu/website để giúp các công cụ tìm kiếm, như Google, hướng người dùng đến trang web của bạn.
  • Email marketing: Một trong những cách nhanh nhất, trực tiếp nhất để để phát triển cơ sở dữ liệu và giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.
  • Mạng xã hội: Bên cạnh website, bạn nên kết hợp sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến, như Facebook, Twitter để truyền tải thông điệp và tạo nhận thức về thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới, đưa ra các chương trình khuyến mãi và các thông báo bán hàng.
  • Blogging: Blogging sẽ giúp doanh nghiệp của bạn luôn được chú ý thông qua các bài viết content hữu ích, hoạt động comment trên blog, v.v.

Áp dụng 4P marketing vào chiến lược marketing online của doanh nghiệp

4P Marketing trong chiến lược marketing online được xem là một hệ thống phân loại gọn gàng và dễ nhớ. Nó chủ yếu tập trung vào một thị trường hoặc khách hàng cụ thể như sau:

  • Product (bao gồm sản phẩm hàng hóa, dòng sản phẩm mở rộng hoặc dịch vụ riêng lẻ): Bao gồm tên thương hiệu, các tính năng, phụ kiện, cài đặt, hướng dẫn, dịch vụ bảo hành và đóng gói sản phẩm.
  • Place: phân phối online đưa sản phẩm đến tay khách hàng, thông qua các kênh, hệ thống mạng xã hội, email marketing, vận chuyển và giao hàng.
  • Price: đề ra mức giá phục vụ tốt nhất cho khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho công ty, cụ thể là tính linh hoạt về giá, định giá theo mức, giá giới thiệu, chiết khấu, phụ cấp, điều khoản địa lý.
  • Promotion: tương tác với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội bằng cách thức bán hàng online, email marketing, chạy quảng cáo, copywriting.

Kế hoạch tiếp thị qua Internet phải mất khá nhiều công sức để hiểu và mô tả đặc điểm của thị trường, khách hàng và môi trường mà bạn đang kinh doanh.

Lưu ý

Trước khi áp dụng 4P marketing vào chiến lược marketing online, bạn cần xem xét các yếu tố không kiểm soát được so với các yếu tố có thể kiểm soát được:

  • Yếu tố không kiểm soát được: Môi trường kinh tế hiện tại bao gồm các yếu tố như niềm tin của người tiêu dùng, các công nghệ mới, các đối thủ cạnh tranh đột ngột xuất hiện, các quy định của nhà điều hành web.
  • Yếu tố kiểm soát được: ngân sách, nhân sự, khả năng sáng tạo, v.v. của marketer.

Nhìn chung, khi áp dụng 4P marketing vào chiến lược marketing online cần rất nhiều nỗ lực cũng như đổi mới liên tục tùy vào tính chất và thế mạnh từng doanh nghiệp.

Case study: Chiến lược marketing 4P của Starbucks

Starbucks được xem là một ví dụ điển hình về việc triển khai thành công mô hình Marketing Mix.

Bằng chứng là chỉ qua việc sử dụng mô hình 4P Marketing hiệu quả, Starbucks nhanh chóng trở thành chuỗi nhà hàng cà phê hàng đầu trên thế giới.

Starbucks không chỉ phân tích chiến lược Marketing Mix như một cách để phát triển hình ảnh thương hiệu và sự nổi tiếng của mình mà còn không ngừng thay đổi phương thức marketing theo thời gian như một cách để đối phó với đối thủ trên thị trường, như: Dunkin’ Donuts, McDonald’s, Burger King, và Wendy’s.

Cùng tìm hiểu xem Starbucks triển khai kế hoạch Marketing 4P như thế nào nhé!

Product (Sản phẩm)

Tập đoàn Starbucks đã và đang liên tục đổi mới tổ hợp sản phẩm của mình để chiếm lĩnh thị trường thực phẩm và đồ uống nhiều hơn.

4 p
Sản phẩm của Starbucks khá đa dạng

Cụ thể, công ty bổ sung hoặc sửa đổi các dòng sản phẩm với mục đích mở rộng phạm vi thị trường và tăng thị phần. Sau đây là các loại sản phẩm chính của Starbucks:

  • Cà phê
  • Trà
  • Đồ nướng
  • Frappuccino
  • Sinh tố
  • Thực phẩm và đồ uống khác
  • Hàng hóa (cốc, cà phê hòa tan, v.v.)

Hỗn hợp sản phẩm của Starbucks là kết quả sau nhiều năm sáng tạo trong kinh doanh.

Ví dụ, công ty đã thêm dòng Frappuccino sau khi mua lại The Coffee Connection vào năm 1994. Doanh nghiệp cũng có một quá trình đổi mới sản phẩm liên tục nhằm mục đích đưa ra các sản phẩm mới để thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn. Đặc biệt là khi họ có một lượng khách trung thành khá lớn trên thị trường quốc tế.

Do đó, sản phẩm của Starbucks trải dài từ đồ uống, thực phẩm và hàng hóa kèm theo được lựa chọn, thiết kế cẩn thận để đáp ứng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng trên toàn thế giới.

Price (Giá thành)

Starbucks sử dụng chiến lược định giá cao cấp. Các sản phẩm cà phê của công ty đắt hơn hầu hết các sản phẩm cạnh tranh, chẳng hạn như McDonald’s Premium Roast.

Trong bối cảnh marketing mix ngày nay, Starbucks đã vô cùng khéo léo trong việc tận dụng xu hướng hành vi của khách hàng, chấp nhận mua các sản phẩm đắt tiền hơn trên cơ sở nhận thức được mối tương quan giữa giá cao và giá trị cao.

Rõ ràng, công ty vẫn không ngừng cố gắng phát triển và thực sự cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cũng như mang lại những trải nghiệm tuyệt với cho khách hàng khi đến thưởng thức sản phẩm tại cửa hàng.

Nhờ triển khai marketing mix đúng đắn, Starbucks đã luôn duy trì hình ảnh thương hiệu cao cấp trong nhiều năm qua.

Place (Địa điểm)

Starbucks hầu như cung cấp sản phẩm của mình tại các quán cà phê hoặc cửa hàng bán lẻ. Dưới đây là các địa điểm chính mà Tập đoàn Starbucks sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng:

  • Quán cà phê
  • Nhà bán lẻ
  • Ứng dụng di động

Ban đầu, Starbucks bán sản phẩm của mình thông qua các quán cà phê truyền thống. Sau đó, họ mới đăng tải trên các trang online, mạng xã hội.

chiến lược marketing 4p
Cửa hàng cà phê Starbucks truyền thống

Tuy nhiên, vào năm 2017, Starbucks đã dừng hoạt động mở cửa hàng online trên các trang thương mại điện tử. Sự thay đổi chiến lược này đã phần nào thể hiện sự chuyển hướng của công ty sang tập trung vào trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng.

Bên cạnh đó, một số mặt hàng của Starbucks vẫn được phân phối cho các nhà bán lẻ.

Các ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến một cách thuận tiện để họ có thể dễ dàng lấy đồ ăn và thức uống tại các quán cà phê của công ty.

Phần kết hợp tiếp thị này của Starbucks cho thấy công ty thích ứng rất tốt với xu hướng hiện đại thep thời gian, công nghệ và điều kiện thị trường.

Promotion (Quảng bá)

Tập đoàn Starbucks chủ yếu quảng bá sản phẩm của mình thông qua bán hàng cá nhân, mặc dù quảng cáo cũng là một phần của chương trình quảng bá.

Cụ thể, các hình thức quảng bá Starbucks thường sử dụng, bao gồm:

  • Truyền miệng
  • Quảng cáo
  • Chương trình khuyến mãi bán hàng
  • Quan hệ công chúng

Starbucks hoạt động mạnh nhất ở phương thức truyền miệng bằng cách tập trung cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất để khuyến khích mọi người truyền bá những lời tích cực về doanh nghiệp.

Tiếp đó là phương thức quảng cáo thông qua truyền hình, phương tiện in ấn và Internet.

Các chương trình khuyến mãi được thực hiện thông qua Starbucks Rewards, là một chương trình liên quan đến quà tặng miễn phí mà khách hàng có thể nhận được sau khi mua một số lượng nhất định sản phẩm của công ty.

Starbucks không thường xuyên sử dụng quan hệ công chúng vì nó không mang lại hiệu ứng tích cực cho doanh nghiệp.

Điển hình là chiến dịch quan hệ công chúng Race Together vào năm 2015 đã bị chỉ trích rộng rãi các khách hàng cho rằng Starbucks đã đơn giản hóa một vấn đề phức tạp như vấn đề chủng tộc.

chiến lược 4p
CEO Howard Schultzcủa Starbucks và chiến dịch RaceTogether

Kết luận

Ở bài viết này, FIEX đã giúp bạn tìm hiểu 4p trong marketing là gì và chi tiết cách thức áp dụng các chiến lược Marketing 4P trong kinh doanh.

Để biết thêm về các kiến thức Marketing để hỗ trợ hiệu quả cho chiến dịch Marketing mix thì hãy tham khảo bài viết các bước lập kế hoạch Marketing ngay nhé!

Bạn đã áp dụng chiến lược marketing mix cho doanh nghiệp mình như thế nào? Hãy chia sẻ cùng tôi nhé!

Nguồn tham khảo:

  1. Understanding the Marketing Mix Concept – 4Ps: https://www.cleverism.com/understanding-marketing-mix-concept-4ps/
  2. What is the 4P Marketing Matrix?https://www.business.org/marketing/sales/marketing-101-4p-matrix/
  3. Marketing Mix Definition of the 4P’s and 7P’s: https://marketingmix.co.uk/marketing-mix-example/



Source link